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  • 中國銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布 2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-21     
           

    近日,中國銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報》),通報了中國銀保監會(huì )及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

    《通報》指出, 中國銀保監會(huì )及其派出機構 2022年 第四季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中, 涉及國有大型商業(yè)銀行21559件,占投訴總量的31.0%;股份制商業(yè)銀行26247件,占比37.7%;外資法人銀行341件,占比0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)11202件,占比16.1%;農村中小金融機構3872件,占比5.6%;其他銀行業(yè)金融機構6334件,占比9.1%。

    《通報》指出, 國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為 3406.5 件, 平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為 248.8 件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) , 平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為 51.9 件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為 2290.0 件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為 1561.8 件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) , 平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為 303.9 件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。外資法人銀行投訴量的中位數為 22.5 件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為 598.4 件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為 360.0 件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。

    《通報》指出, 2022年第四季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴 29981 件,占投訴總量的 43.1 %。 在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%; 在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴155件,占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

    2022年第四季度, 涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件,占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%; 在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴134件,占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

    2022年第四季度, 涉及理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4476件,占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1473件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1647件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。

    《通報》指出,中國銀保監會(huì )及其派出機構 2022年 第四季度共接收并轉送保險消費投訴22189件。其中,涉及財產(chǎn)保險公司7689件,占投訴總量的34.65%;人身保險公司14500件,占比65.35%。 財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數為3.69件/億元 , 萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.25 件/萬(wàn)張。 人身保險公司億 元保費投訴量中位數為1.59 件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.20件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數為0.06件/萬(wàn)人次。

    《通報》指出,2022年第四季度, 財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%;銷(xiāo)售糾紛投訴623件,占比8.10%。財產(chǎn)保險公司涉及機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛投訴3557件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴1686件,占比21.93%。

    《通報》指出,2022年第四季度, 人身保險公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴7341件,占人身保險公司投訴總量的50.63%;退保糾紛投訴3980件,占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件,占人身保險公司投訴總量的52.37%;疾病保險糾紛投訴2614件,占比18.03%。

    中國銀保監會(huì )將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》 的規定, 繼續 加強消費 投訴處理監管 工作 ,督促銀行保險機構 切實(shí)履行消費 投訴處理 工作 主體責任, 強化投訴 源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護好消費者合法權益。

    附:1.中國銀保監會(huì )消費者權益保護局關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報

    http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1100586&itemId=925

    2.中國銀保監會(huì )消費者權益保護局關(guān)于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報

    http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1100596&itemId=925

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